捷運上十分鐘閱讀

COVID-19：簡報 #90，2022 年 2 月 2 日 大流行後的世界需要新的領導理念。 組織越來越認識到，現代領導力意味著知道如何充分利用數字化和技術、多樣化的人才以及一系列利益相關者的意見。 本週，麥肯錫挖掘了細節。 文章和互動探討了公司如何利用先進的智能技術並成為真正的數據驅動型。 一個新的採訪系列闡明了三位黑人領導人是如何發展他們的領導風格的，而進一步的文章則探討了將這個想法撒得更廣。領先的工業和製造公司正在使用機器智能技術來推動一系列廣泛的績效指標，實現的影響是普通參與者的三到四倍。 隨著越來越多的用例從簡單的儀表板發展到更高級別的自治，機會的全部規模將繼續存在。 成為數據驅動型企業到底意味著什麼？到 2025 年，這樣的組織會是什麼樣子？我們的互動通過定義數據驅動型組織的七個特徵、每個特徵與我們今天通常看到的不同以及如何實現每個步驟來幫助高管設想成功。能夠以最快的速度取得最大進展的公司可以從數據支持的能力中獲取最高價值。麥肯錫創建了互聯領袖學院，為黑人、西班牙裔、拉丁裔和亞裔領袖提供網絡和能力，以實現他們的職業抱負。在我們的新訪談系列“我的領導力之旅”中，來自私​​營部門、學術界、藝術界和其他各行各業的參與者反思了他們的成長經歷和領導風格。華盛頓橄欖球隊指揮官傑森·賴特 (Jason Wright) 告訴麥肯錫，他曾被 NFL 裁掉 9 次，並通過磨練關於他可以做出什麼貢獻的敘述來重回機會。洛克希德·馬丁公司旋轉和任務系統執行副總裁斯蒂芬妮·希爾討論了接受令人不安的挑戰以建立職業生涯的重要性。巴里勞森威廉姆斯，威廉姆斯太平洋風險投資公司的創始人和前管理普通合夥人，他還曾在 16 個主要的上市公司董事會任職，他談到了他如何建立一個網絡，幫助他找到幸運的休息時間。一個五度歸來的退伍老兵，要教麥肯錫的組織專家甚麼？很多，正如國家電信提供商 Tilson 勞動力執行副總裁 Adria Horn 和高級合夥人...

儘管存在不確定性，但美國經濟依然強勁。 來年可能會進一步推動增長。 COVID-19 大流行對世界造成了嚴重的人類和經濟後果； 隨著變異帶來新的不確定性，社會拯救生命和保障生計的努力應繼續有增無減。 但是，任何危機都具有從根本上重塑一個人、一個經濟甚至整個社會的潛力。在這種大流行的情況下，企業已試圖從經濟衝擊的最嚴重打擊中緩衝其員工、客戶和運營，並應對 COVID-19 的巨大生產力促進劑和正在進行的中斷。由此產生的創新和行為變化在經濟中引發了三個階段的連鎖反應，如果企業領導者採取戰略性反應，每個階段都有可能帶來增長和繁榮的衝擊。 大流行引發了增長的第一次沖擊 第二次震動可能來自對潛在的 COVID-19 出口中斷的仔細導航 隨著領導人制定長期的大流行後戰略，第三次沖擊可能會到來 訪問麥肯錫網站了解更多詳情  

定期更新投資組合的公司往往表現出色，但決定何時以及如何剝離業務可能是併購中最具挑戰性的部分。 在事業上，分手很難。 雖然及時剝離業務是有效投資組合管理的一個重要方面，但公司往往會為分離決策而苦惱。 在“內部戰略室”播客的這一集中，三位專家討論瞭如何確定要加強哪些業務以及要剝離哪些業務，並解釋如何使您的併購戰略足夠靈活，以跟上日益活躍的市場。 Obi Ezekoye 是戰略和企業財務實踐的領導者，與併購和戰略轉型專家 Anthony Luu 是最近一篇文章“敏捷剝離”的合著者。 麥肯錫併購業務的全球聯合負責人安迪韋斯特也加入了他們的行列。 這是討論的編輯記錄。 有關重要戰略問題的更多對話，請訂閱 Apple 播客或 Google Play 上的系列。 訪問麥肯錫網站了解更多詳情 了解我們的精選品牌

公司平均三分之二的環境、社會和治理足跡與供應商有關。 採取大膽行動的採購負責人可以對可持續性產生決定性的影響。 公司有很多理由關注環境、社會和治理 (ESG) 問題。 他們可能希望滿足消費者，他們越來越多地選擇具有強大 ESG 證書的品牌，即使價格更高。 或者他們可能正在尋求領先於越來越嚴格的法規。 其他人對來自銀行和投資者的壓力做出反應，想要提高員工敬業度，或者覺得需要更好地吸引和留住人才。 對於大多數組織而言，答案將是這些因素的組合，這些因素加在一起就需要實時了解和管理業務各個部分的環境影響。 領先的參與者已經從他們的努力中獲得了真正的好處。 分析表明，ESG 表現最好的公司比其所在行業的其他公司享有更快的增長和更高的估值，每種情況下的利潤率都在 10% 到 20% 之間。 強大的 ESG 證書可將成本降低 5% 至 10%，因為這些公司專注於運營效率和減少浪費。 此外，卓越的 ESG 可幫助公司領先於監管和利益相關者情緒的變化，從而降低轉型風險。 ESG 領導力從家裡開始，但不能停留在那裡。 這就是採購的作用變得如此重要的地方。...

隨著家庭規模越來越小，新的聯繫和消費形式正在出現。 你準備好擁抱你的機器人朋友了嗎？ 家庭規模收縮 多年來，美國和歐洲的家庭規模一直在變小，包括更多的單身家庭。2020 年美國家庭的平均人口為 2.53 人。 小號家庭 現在，亞洲的家庭也在萎縮，受較低的生育率、晚婚和同住的大家庭減少的推動。這種重大的人口變化正在改變需求模式。 例如，新形式的陪伴是一個不斷增長的市場。 例如，獨居人數的增加導致整個亞洲的寵物擁有量飆升。單身家庭需要不同的產品，包括在家送餐和包裝食品的小份； 在日本，2012 年至 2019 年間，黃油的幾種快速消費品的平均淨重下降了 8%，速溶咖啡下降了 25%。 隨著對更多單戶住宅的需求增加，單戶住宅的興起甚至可能導致城市化模式的轉變。 亞洲消費者選擇亞洲平台和影響者 亞洲消費者在各個年齡組中越來越多地在線和移動優先，從狂熱地消費視頻內容的 Z 世代成員到預計到 2030 年將在線的日本和韓國 90% 以上的老年人。但是什麼平台、影響者和支付方式 亞洲消費者更喜歡？ 亞洲平台越來越突出並跨越國界和地區。 然而，該地區仍然沒有單一的獨角獸，公司需要根據當地市場調整其數字足跡。 亞洲的數字一代傾向於使用非亞洲社交媒體平台，但主要關注當地社交媒體影響者。...

為了保持競爭力，品牌應該在消費者的購物地點和購物方式與他們見面，並製定可持續的市場戰略，作為更廣泛的渠道戰略的一部分。 過去幾年，數字市場一直是消費行業的熱門話題，但許多品牌和零售商仍在努力了解是否以及如何與他們成功合作。 由於 COVID-19 大流行期間消費者行為的顯著變化，數字化進一步加速：40% 的消費者在網上購買的商品比以前更多。 在 COVID-19 之前，市場佔全球在線銷售額的一半 — 前 100 名網站的銷售額為 2 萬億美元。 這些市場中近 60% 位於美國，並且它們正在繼續改變消費者的購物方式。 例如，超過四分之一的服裝搜索現在開始於亞馬遜。 精明的行業參與者正在仔細研究是否以及如何參與數字市場。 為了為決策提供信息，我們簡要概述了它們以及品牌應解決的一些戰略和運營問題。我們看到大大小小的市場共享一些“必備品”或核心特徵，以及“可有可無”或擴展服務產品。 塑造當今和未來數字市場的力量四大趨勢正在推動數字市場的持續增長。這些趨勢沒有減弱的跡象。不斷變化的市場動態。消費者對個性化的更高期望正在推動更多利基、特定於消費者的網站的出現——例如，吸引 Z 世代和千禧一代的租賃和消費者對消費者 (C2C) 服務。根據 Digital Commerce 360​​（2019 年），35%...

共享服務和 GBS 組織面臨雙重需求：加速數字能力並學習在不斷變化的環境中工作。 對於世界各地的企業而言，過去兩年變化的影響取決於幾個問題。 員工能否在家中高效地工作？ 先進技術如何推動無縫運營？ 組織應如何利用現有平台（例如全球業務服務 (GBS) 和區域共享服務模型）來構建推進其數字議程的新功能？ 有令人鼓舞的消息。 在我們對近 50 個 GBS 組織的研究中，超過 90% 的組織報告說他們有效地擴展了遠程交付模型，幾乎沒有損失生產力，並且沒有損害客戶服務體驗或員工體驗。隨著疫苗接種將 COVID-19 大流行從緊急情況轉變為持續的、可能可控的問題，企業正在努力尋找下一個常態。 GBS 組織當前的挑戰是確定他們將如何工作，不斷發展以納入更多在家工作的安排，同時繼續提供價值。 新的、分佈式的工作方式——以及端到端的流程轉型——可能成為常態，而不是對危機的一次性反應。 GBS 是關鍵的企業骨幹，提供一系列支持功能以及後台和中台操作。客戶對 GBS 組織的期望不斷提高，利益相關者期望更高的效率和不斷提高服務效率。例如，他們希望 GBS 組織將使用自動化來加速手動工作，應用技術來消除潛在的不必要流程，並為用戶創建自助服務方式，以便按自己的時間表快速獲取所需內容。數字化發展迅速，這是一個老生常談，既使現有的工作方式複雜化，又提供了創造更多價值的機會。 COVID-19 大流行測試了...

與其他電子商務一樣，但沒有那麼大張旗鼓，C2C 貿易在 COVID-19 危機期間隨著對回收商品的需求而擴大。 新的商業模式可以支持更強勁的增長。 在 COVID-19 大流行期間，無數的頭條新聞標誌著電子商務的迅速崛起。 隨著這種疾病的蔓延，歐洲的數字化採用率躍升了近 14%——以大流行前的增長率，大多數行業需要兩到三年的時間才能實現這一增長。 而且它仍在快速增長。 我們估計，從 2020 年到 2024 年，電子商務將在法國和德國每年至少增長 8% 到 9%，在英國每年增長 6% 到 7%，在意大利和西班牙每年增長 10% 到 12%，並且超過 亞洲每年 20%。 B2C 市場的表現尤其出色。 在與危機相關的封鎖期間，當銷售突然轉向在線渠道時，許多涉足實體世界的零售商陷入困境，經常發現自己缺貨、交貨緩慢，並且被大量的電話和在線查詢所淹沒。...

麥肯錫COVID-19系列從今年 3 月以來，許多國家（包括美國、加拿大和西歐國家）從 COVID-19 大流行中得到了一定程度的緩解，當時一些地區開始了我們之前的第二季度向常態過渡，這一進展得益於疫苗的快速推出，大多數西歐國家和加拿大在 2021 年第一季度克服了起步較慢的問題，並在完全免疫的人口中超過了美國。然而，即便如此由於更具傳播性和更致命的 Delta 變體 4 的出現以及疫苗猶豫的持續存在，它們所佔的份額太小，無法實現群體免疫。​​  在高收入國家中，由 Delta 變異引起的病例首先在英國逆轉了向常態的過渡，夏季病例激增導致當局推遲取消公共衛生限制，最近在美國和其他地方。 Delta 變體增加了短期疾病負擔，導致更多病例、住院和死亡。 Delta 的高傳染性也使群體免疫更難實現：必須有更大比例的特定人群具有免疫力，才能防止 Delta 在該區域內傳播人口（參見邊欄，“了解 Delta 變體”）。我們自己的分析支持其他人的觀點，即 Delta 變體已有效地使大多數國家/地區目前無法實現群體免疫，儘管某些地區可能接近它。 雖然西方國家使用的疫苗在預防 COVID-19 引起的嚴重疾病方面仍然非常有效，但以色列、英國和美國的最新數據對這些疫苗預防 Delta 變體感染的能力提出了新的問題，連續血液測試表明免疫力可能會相對較快地減弱。這促使一些高收入國家開始向高風險人群提供加強劑量或計劃推廣。 美國疾病控制和預防中心的數據也表明，感染了...