2022年時尚科技現狀報告

隨著技術創新的加速，時尚公司有機會更好地為客戶服務，同時也創造了一個更高效、響應更快、更負責任的企業。

2021 年，時尚公司將 1.6% 至 1.8% 的收入用於技術投資。到 2030 年，這一數字預計將上升到 3.0% 到 3.5% 之間。預測增長的背後是許多人堅信技術可以創造競爭優勢——在面向客戶的活動中，公司迄今為止主要關注這些活動，並且越來越多地在運營中。機器人技術、高級分析和店內應用程序等技術可能有助於簡化流程並支持可持續性，並創造卓越的客戶體驗。

在 COVID-19 大流行期間，消費者的數字參與度急劇上升，原因是在線時間增加、新的購物習慣以及對遊戲和虛擬世界的興趣不斷增加。2021 年，人們平均在手機上花費的時間不到四個小時，其中包括大約兩個半小時的社交媒體瀏覽時間。在 2021 年轉向在線購物渠道的時尚客戶中，48% 的人表示大流行是原因，27% 的人表示方便，11% 的人表示產品可用性和促銷活動。大流行還促進了數字品牌關係，72% 的客戶表示他們在 2021 年與品牌在線互動。在未來一年，隨著一些地理區域的限制放鬆，數字互動可能平均穩定在 66% 左右。

展望未來，科技對人們生活的影響可能會加速。麥肯錫的分析顯示，到 2024 年，人工智能生成的語音可以為超過一半的人類與計算機的交互提供動力。不久之後，超過 75% 的企業生成數據可以通過雲或邊緣計算進行處理。4 這提供了一個更靈活、可擴展的基礎，品牌可以在此基礎上構建他們的技術產品。到 2030 年，預計全球 80% 以上的人口將能夠使用 5G 網絡，5 除其他外，實現更快的連接和跨物聯網設備的數據傳輸。

技術的運營潛力正變得越來越明顯。麥肯錫分析表明，現在將人工智能嵌入其商業模式的時尚公司到 2030 年的現金流量累計增長 118%。相反，那些投資數字技術較慢的公司將落後——相對下降 23% . 在接下來的三年裡，時尚高管可以進行數字化投資的潛在關鍵領域是個性化、商店技術和端到端價值鏈管理——數字化可以對績效產生真正影響的領域。

時尚的五個關鍵技術主題

隨著時尚行業高管考慮如何最大限度地利用他們的技術資源，麥肯錫和時尚商業部確定了五個關鍵主題，可以幫助該行業應對一些緊迫的挑戰，並釋放潛在的機會：虛擬現實檢查、超個性化、互聯商店、終端端到端升級，溯源至上。

元界現實檢查。數字時尚和不可替代代幣 (NFT) 的營銷價值現在可能很清楚，但時尚品牌需要將具體機會與炒作區分開來，以產生可持續的收入流，這些收入來源是消費者對虛擬世界的參與度不斷提高。

超個性化。品牌可以使用越來越多的個性化工具和技術來升級他們定制和個性化客戶關係的方式。高管們現在的機會是利用大數據和人工智能來提供建立長期忠誠度的一對一體驗。

連接的商店。電子商務勢不可擋的崛起迫使時尚玩家重新思考實體店的角色。時尚高管可以通過使用店內移動應用程序來增強店內體驗和微配送技術來解決消費者的痛點，從而在快速商務時代利用商店。

端到端升級。數字工具和分析已經改變了時尚價值鏈的關鍵部分，但這些優化往往在組織內部孤立，限制了跨職能改進的潛力。品牌應著手進行端到端的價值鏈整合，以創造更高效、更有利可圖的運營方式。

溯源第一。由可追溯軟件和大數據支持的可追溯系統將幫助時尚品牌深入其供應鏈，了解其產品的整個生命週期，這是可持續發展路線圖的關鍵推動力。

在影響時尚產業的所有基於技術的演變中，特別令人感興趣的是虛擬世界，也稱為元界。2021 年全球虛擬商品支出超過 1000 億美元，是 2015 年總額的兩倍多，大約 30% 的收入來自虛擬時尚資產。在對虛擬時尚和 NFT 等產品的需求下，專注於元界創新和商業化的時尚公司可能會在未來兩到五年內從虛擬活動中獲得超過 5% 的收入。然而，決策者的任務將是專注於特定的機會。

對於許多時尚品牌而言，高度個性化的客戶體驗是其數字業務的基石。他們的客戶期望如此。人工智能、分析和雲計算的進步意味著企業擁有跨渠道實時處理所有類型數據的工具。這可以支持向超個性化的轉變，其中技術可以幫助基於搜索的電子商務轉變為對產品和風格的個性化發現。這可能使客戶能夠定期訪問策劃的網站和市場，從登錄頁面到付款。為了使這一願景成為現實，決策者可能需要優化他們的數據和分析能力並大規模推廣。雖然這可能會產生一些重要的考慮（例如，在個性化的同時，來年可能會看到許多品牌投資於店內功能和體驗，彌合線上和線下渠道之間的差距，並擺脫魔鏡、連接衣架和交互式全息圖等獨立技術. 店內移動“客戶服務”應用程序可以為店員提供一種無摩擦的客戶服務方式，而店內移動應用程序可以幫助提高參與度、減少客戶痛點並增加瀏覽時間）。除了車間，機器人和庫存優化軟件可以幫助品牌和零售商建立微型配送中心，將實體店作為其分銷和交付網絡中的數字節點整合，並將配送成本降低多達 90%。

從需求預測到運輸運營，擴大技術作用的一個關鍵因素可能是應用數字工具在價值鏈中進行端到端的改進。為了更有效地運營，品牌可以考慮打破定義了許多數字化程序的孤島，並集成多個後端系統、工作流和數據功能。超過 60% 的時尚高管認為，在他們展望 2025 年時，在整個組織中創建集成的數字化流程將是他們數字化的前五個領域之一。我們的分析顯示，通過採用數字化價值鏈解決方案，品牌可以將上市時間縮短 50%，全價銷售率提高 8%，製造成本降低 20%。

超過 50% 的時尚決策者表示，可追溯性將成為減少供應鏈排放的前五項推動因素，但許多品牌目前僅能看到直接供應商關係。我們看到品牌通過其供應鏈越來越關注可追溯性，幫助他們滿足監管機構、投資者和客戶對提高透明度的需求。由於他們的目標是減少排放並實現其環境、社會和治理 (ESG) 目標，品牌可以受益於通用數據語言以實現可比性，以及新的標籤標準和跟踪軟件。品牌可以考慮與同行、初創企業和行業機構聯手建立通用數據標準，並通過軟件平台、開放式賬本和大數據技術共享數據和知識。

時尚界為數不多的確定性之一是，沒有什麼是一成不變的，隨著一些市場希望超越 COVID-19 大流行帶來的挑戰，技術提供的機會也在不斷發展。時尚決策者的任務是考慮如何利用技術來發揮創造力，簡化運營，並從可以在未來幾年持續的創新中創造價值。
關於作者
Anita Balchandani is a senior partner in McKinsey’s London office; Achim Berg is a senior partner in the Frankfurt office; Holger Harreis is a senior partner in the Düsseldorf office; Manuel Hurtado is a consultant in the Madrid office, where Carlos Sanchez Altable is a partner; Roger Roberts is a partner in the Silicon Valley office; and Saga af Petersens is a consultant in the Stockholm office. Imran Amed is the founder, editor-in-chief, and CEO of the Business of Fashion and an alumnus of the London office.

The authors wish to thank Larissa Blau, Pamela Brown, Sandrine Devillard, Jonatan Janmark, Madé Lapuerta, Phoebe Lindsay, Ewa Starzynska, Michael Straub, and Cyrielle Villepelet for their contributions to this report.

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