偏見剋星：當人群不一定是明智的

領導者需要在出現從眾心理時認清它——並探索逆向觀點以幫助打破魔咒。

儘管他們的意圖是最好的，但高管們還是成為阻礙良好決策制定的認知和組織偏見的犧牲品。在本系列中，我們將重點介紹其中的一些問題，並提供一些有效的方法來解決它們。

這次我們的話題？

當人群不一定是明智的

困境
又一年，另一個提議，另一個加工廠。一家大型化工公司的 CFO 有一種似曾相識的感覺。首席執行官和董事會正在大聲疾呼在美國南半部建設產能，並為該地區另外兩個大型新工廠的模塊化建造和設計分配更多資源。這並不是一個完全出乎意料的提議：該公司的大多數競爭對手都遵循同樣的持續發展模式，這可以更容易籌集資金並獲得大型建設項目的支持。毫無疑問，追求這樣的項目可以提升每個人的聲譽——尤其是那些擁有最新、最閃亮設施的公司。但首席財務官也知道跟隨人群會帶來財務問題。例如，如果一組新工廠同時上線，並造成產能過剩，整個行業的價格可能會崩潰。首席財務官如何說服首席執行官、董事會和其他人以不同的方式看待這個擬議擴建的機會和機會成本？

這項研究
首席財務官正在與從眾心理作鬥爭，這是企業戰略、財務、創新和投資領域的普遍偏見。記者查爾斯·麥凱（Charles Mackay）在他 1841 年對人群心理學、非同尋常的大眾錯覺和人群瘋狂的研究中首次觀察到這一點，這預示著經濟泡沫的興起。當群體可獲得的信息被認為比私人擁有的知識更有用時，無論該信息的來源或質量如何，從眾心理通常會發生。個人相信集體智慧，有時甚至會忽略相反的證據——尤其是當他們的名譽岌岌可危時。1 如果一家化工公司在其所有競爭對手都建新加工廠的情況下，該戰略失敗了，那麼該公司的首席執行官、董事會和其他利益相關者就不能因為其他公司犯了同樣的錯誤而受到嘲笑。但如果公司採取與眾不同的做法並且是錯誤的，那麼它的戰略可能會受到批評，高管們可能會失業。

牛群是安全的。但是，如果執行團隊中沒有人探索逆向觀點，他們的公司可能會錯失建立競爭優勢、推出新商業模式或行業的機會，或者以其他方式為長期成功做好準備。

牛群是安全的。但是，如果執行團隊中沒有人探索逆向觀點，他們的公司可能會錯失為長期成功定位的機會。

補救措施
一家公司可能永遠不會完全屈從於從眾的意志，但採取逆向立場的企業領導者可以在做出關鍵業務決策之前利用從眾思維對自己的信息進行壓力測試。從激進投資者的劇本中汲取經驗，商業領袖可以進行拆解練習。他們可以使用紅隊和藍隊、情景、高級分析和角色扮演來確定群體對決策的反應，並確保他們能夠通過詳細分析來反駁公眾的看法。

例如，在工廠擴建提案的情況下，首席財務官和首席執行官可以利用相關業務部門內的一組運營負責人來審查數據並建立支持和反對新工廠建設的正式案例。首席財務官和首席執行官將鼓勵該團隊關注建設的長期戰略、運營和財務影響以及公司競爭對手和投資者的可能反應。例如，化學品需求在 2 年和 5 年後會是什麼樣子？兩年和五年後的現金流量預測是多少？項目什麼時候能收支平衡？在產能過剩的情況下，價格會下跌多深？

這種拆解練習將產生證據表明，首席財務官需要緩解 CEO、董事會和其他人對可能脫離常規行為的擔憂。它還將促使那些重要的利益相關者明確承認與不遵循行業標準的發展方法相關的聲譽和其他風險，並為他們提供尋求可能更有效的增長途徑的基礎。

在任何情況下與人群對抗都是令人生畏的。當事業和聲譽岌岌可危時，它可能會徹底癱瘓。但要在公司和行業中產生重大影響，商業領袖可能不得不採取大膽的行動——即使人群不同意。

關於作者
Eileen Kelly Rinaudo is McKinsey’s global director of advancing women executives and is based in McKinsey’s New York office, Tim Koller is a partner in the Denver office, and Derek Schatz is a consultant in the Chicago office.

  訪問麥肯錫網站了解更多詳情