退貨和退款

退貨政策是什麼？

對於在交貨日期後 7 天內，我們提供現貨產品（如果是預購贊助產品，在交貨日期後 7 天內，提出退貨請求）全額退款（不包括運費），並為您提供方便的所有退貨免費收集服務。要創建退貨，請轉到您帳戶中的“訂單和退貨”，或者如果您以訪客身份結帳，請單擊此處。

我們無法處理換貨，所有退回的商品必須未磨損、未損壞和未使用，所有標籤均附有原始包裝。某些產品不能退貨，您可以在我們的退貨和退款政策中找到有關退貨的更多信息。

我想退回我的訂單，但我需要我的清關發票。它還會包含在我的訂單中嗎？

是 - 清關發票仍將包含在您的訂單中。當您準備退貨時，您需要在包裹之外包含退貨說明。

我如何退回我的物品？

您需要執行以下操作：

1. 如果您有帳戶，請轉到訂單和退貨。
2. 找到您要退貨的訂單，然後點擊退貨商品。
3. 選擇每個項目和您的退貨原因。
4. 將您退回的每件商品與訂單隨附的任何設計師包裝盒或箱子放在我們原來的包裝內。
5. 通過將您的退貨標籤和退貨單貼在包裝的外面來準備您的包裹。確保退貨標籤可見，因為這需要快遞員掃描。
6. 將運單文件交給快遞員。要跟踪訂單的退貨情況，請記下運單編號。

我們建議您讓快遞員在收取您的退貨時掃描您的包裹。這將確保您的退貨得到跟踪。

確保來自不同合作夥伴精品店的退貨單獨包裝，並且每個包裹的外部都貼有正確的退貨標籤。

我如何包裝我的退貨商品？

只需按照以下步驟準備您的物品：

1. 將任何不需要的物品與您的訂單隨附的任何設計師包裝盒或箱子放在保護性包裝內。
2. 將退貨標籤和已簽名的退貨單副本貼在包裝的外面。請不要在您的訂單隨附的設計師包裝盒或箱子上貼任何標籤。

如果您要退貨到多個地點，請為我們的每個合作夥伴單獨包裝物品，並在每個包裹的外面貼上相應的退貨標籤。

我的訂單是否需要在收到的包裹中退回？

我們建議您使用我們提供的包裹退回您的商品，但如果您無法這樣做，請找一個合適的盒子，以便退回的商品完好無損。退回的商品必須完好無損且未使用，並附上所有標籤，包括原包裝和設計師包裝盒。

我什麼時候可以收到退款？

退款將通過原始付款方式處理，通常會在 10 個工作日內出現，具體取決於您的付款提供商。

您可以使用分配給您的退貨標籤的跟踪號通過我們的快遞員跟踪包裹的進度。一旦我們的供應商合作夥伴接受，我們將發送電子郵件以確認您的退款。

請記住檢查您的退貨是否符合我們的退貨和退款政策的條件。

退貨時會退還運費和關稅嗎？

雖然我們為所有訂單提供免費退貨服務，但您的退款中不包括原始運費。如果您已將訂單運送到 DAP（現場交貨）目的地，則稅費和關稅不可通過我們退還。您可以通過直接聯繫您當地的海關來收回這些物品。如果您已將訂單運送到 DDP（已付關稅）目的地，稅款和關稅可通過我們退還。

我可以退回我的定製商品嗎？

我們無法接受退貨，因為定製件是根據您的規格和品味創建的。