知識管理的未來趨勢
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在德勤進行的一項調查中，75% 的組織表示，在不斷發展的勞動力中創造和保存知識對於他們的成功非常重要或非常重要。然而，只有 9% 的人表示他們已準備好應對這一趨勢，並且 55% 的企業數據未被使用。
企業依靠可靠的知識管理系統來實現順暢的信息共享和內部運營。
但首先什麼是知識管理？簡而言之，知識管理涉及組織內信息的捕獲、存儲、結構化和傳播。知識存在於您的業務文件、文檔、指南、數據庫、報告中，也存在於您的員工的腦海中。
在快速發展的商業環境中，充分利用信息是保持競爭力的關鍵，領導者必須讓知識在組織內的所有職能和部門之間動態、無縫地流動。
然而，知識管理面臨的最大挑戰是每天生成的大量非結構化數據被鎖定在孤立的應用程序中。這就是新興人工智能技術（包括自然語言處理和自然語言生成）的作用應運而生的地方。
這些技術可以跨不同平台標記和組織信息，從而克服利用組織內創建的知識的重大障礙。
為了更好地理解這一點，讓我們深入了解知識管理中的障礙和新興趨勢。
讓我們看一下有助於克服上述障礙的知識管理的未來趨勢。
新興趨勢：2021 年及以後的知識管理
1. 通過知識挖掘和人工智能改進信息發現
超過 80% 的企業內容是非結構化的。與結構化數據格式不同，從備忘錄、電子郵件、文本文檔、視頻等非結構化數據中分析和提取有用信息是一項艱鉅的任務。這些數據具有巨大的商業價值。
知識挖掘是一個新興的人工智能驅動的概念，它包括使用智能服務的組合來輕鬆探索這些數據、發現隱藏的洞察力並找到大規模的關係。這使知識工作者能夠無縫訪問非結構化數據並做出更好的業務決策。
知識挖掘包括三個階段：
攝取：知識以結構化和非結構化格式存在於各種傳統和現代企業系統中。借助知識挖掘工具，您可以使用預構建的連接器和集成來連接第一方和第三方應用程序並將您的數據整合在一起。
豐富：第 1 階段捕獲的數據需要進行分析，使用正確的元數據進行豐富，並使用正確的標籤進行分類。這就是機器學習和自然語言處理 (NLP) 等人工智能技術可用於自動執行元數據生成、標記、分類和分類使用等手動任務的地方。數據豐富可確保您的數據可通過搜索發現。
探索：組織正在用認知企業搜索引擎取代傳統的企業搜索工具，這些搜索引擎利用 AI 和 NLP 提供高度相關的搜索結果。這些高級搜索工具將您的所有內部和外部企業應用程序連接在一起，並充當統一的搜索引擎，以提供對相關組織範圍知識的訪問。
2. 使用知識機器人更快地獲取知識
知識機器人可以設計為提供與知識工作者相關的任何主題相關的信息。例如，知識機器人可以回答“誰是紐約的營銷經理？”之類的問題。或“如何更新我的操作系統”或“Brett Shaw 的電子郵件 ID 是什麼？”。員工還可以使用機器人從知識管理系統中檢索文檔，例如“給我 2017 年的銷售報告”或“給我發送項目 A 的狀態報告”等。員工可以與聊天機器人或語音機器人進行自然語言對話並訪問通過文本或語音媒體無縫獲取信息。這些機器人將在您的 Intranet 以及您的消息傳遞應用程序（如 Teams、Skype For Business、Skype 等）中用作個人助理。
3. 個性化的搜索體驗
如前所述，認知企業搜索是現代知識管理系統的重要工具，也是提供個性化搜索體驗的關鍵。
例如，快速搜索公司的“品牌重塑董事”不僅應該獲得有關公司相關人員的信息，還應該根據用戶的個人資料（即位置、地理、興趣、工作角色等）個性化搜索結果。此外，搜索還應滿足全球員工的語言需求。
4. 無縫協作
實現輕鬆協作的靈活多樣的工具將成為所有 Intranet 軟件包中不可或缺的一部分。
隨著甘特圖等傳統工作模型退居二線，任務管理空間、案例、維基頁面和論壇等支持暢通無阻的協作和交流的工具在遠程工作環境中將變得重要。
5. 移動技術的興起
現代員工更喜歡便利性和可訪問性，而不是其他一切。因此，可能出現的一個重要的知識管理趨勢是內聯網和知識管理工具與移動界面的更好兼容性。
目的是讓所有必要的工具都在員工的指尖，無論他們在哪里工作。
6. 單一平台上的所有工具
員工需要在知識管理系統之外的應用程序、程序和工具之間進行各種活動，包括管理項目、溝通、創建內容等。內部網軟件可以將所有工作場所應用程序和知識管理系統整合到一個集成的數字環境中工作場所套件。這消除了員工登錄和切換不同應用程序的需要。
7. 基於雲的平台
軟件即服務模式正在滲透到數字工作場所世界。現在，越來越多的具有知識管理系統的 Intranet 作為 Intranet-as-a-Service 模型提供。對於需要靈活性和基於雲的每月訂閱模式而不是大量前期投資的公司來說，這是一個有吸引力的選擇。隨時隨地訪問信息的需求增加也是這一趨勢的主要驅動力。
8.友好的用戶界面
精心設計的用戶界面 (UI) 將幫助員工快速導航並正確利用知識管理系統。
員工在屏幕上看到的內容直接影響他們適應系統的速度。因此，一個有吸引力的、緊湊的和可定制的界面應該構成一個有效的知識管理系統的支柱。