如何處理你的工作混蛋
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與有毒行為作鬥爭的一半是識別你自己的內心混蛋。
在本期作者講座中，麥肯錫全球出版公司的 Raju Narisetti 與紐約大學心理學副教授 Tessa West 聊了聊她的新書《工作中的混蛋：有毒的同事以及如何處理他們》（作品集，2022 年 1 月）。無論是白手起家的同事還是搶信用的老闆，每個人都在工作中遇到過混蛋——有時，混蛋甚至可能是你。Tessa West 分享了應對這些棘手的人際關係的策略。對話的編輯版本如下。
作為一名顧問，您是否發現 C 套件中有更多的混蛋？
我的書《工作中的混蛋：有毒的同事以及如何處理他們》，是關於打破常規並製定新的策略來處理日常工作中的衝突，這些衝突會妨礙你的幸福感和生產力。
最高管理層是一個地方，如果會有混蛋的文化傳染，那就是它發生的地方。
過去，如果最高管理層有很多混蛋，而你在中層或以下管理層工作，那並沒有真正對你產生太大影響。但是現在工作場所發生了很大變化，如果最高管理層的行為方式單一，即使它不會直接影響您作為員工，因為您從未與該最高管理層互動，那麼您對為公司工作是非常不寬容的一家在文化上接受這種行為的公司。
最高管理層處於開啟或關閉這種混蛋行為的主要位置，因為他們決定該公司是否會成為混蛋行為的溫床。他們決定工作中某些類型的混蛋的生育能力。
如果高管層中的任何人接受這些混蛋行為中的任何一種，它都會在公司中流失，並真正有效且高效地傳播，因為混蛋行為在工作中具有傳染性。這通常是我們看到它開始的地方。
為什麼釘書釘去除器代表工作中的混蛋？
在製作這本書的封面時，我們談到了很多不同的對象。有一次，有一個圖釘，但感覺有點太鋒利了。有了這個帶有牙齒狀圖像的釘書釘去除器的想法，我認為人們可以立即與之聯繫起來。他們知道感覺就像你正在與一個像“Rah”一樣的人一起工作意味著什麼，可以這麼說。
大流行是否將工作中的混蛋帶入了我們的家中？
絕對地。我認為我們在大流行期間學到的一件事是，我們覺得我們可以避免更多難以共事的人，但現實是，他們同樣有效地破壞了我們的福祉和生產力像以前一樣工作。
這主要是因為我們與工作中的其他人隔離開來，而工作中的混蛋在他們用來做幕後事情的策略上變得更加聰明。
當我們不互相交流、不喝水、不去咖啡店或在鄰居的辦公室停下來時，我們就無法獲得我們過去獲得的所有信息。這些信息表明誰很難合作，以及處理他們的策略是什麼。現在，我們中的許多人都在獨自應對工作中的混蛋——現在我們中的許多人都自己在家工作。
為什麼我們需要混蛋分類法？不是所有的混蛋都只是混蛋嗎？
為什麼我們要用連環殺手的比喻來描述工作中的混蛋？為什麼我們需要這種分類法來考慮混蛋？不是所有的混蛋都只是工作中的那種可怕的人嗎？我會說絕對不是。
工作中的混蛋有技能。他們有一些他們真正擅長的東西，可以讓他們擺脫這種行為——就像一個連環殺手，能夠一遍又一遍地做壞事而永遠不會被抓到——這實際上是工作中的混蛋的情況.
他們有一套技能，我們經常低估它，這使他們能夠擺脫這種不良行為。但他們也有一系列弱點。我在書中談到的每種混蛋都有一套技能和另一套弱點。您需要了解兩者，以便制定應對它們的策略。
我們如何解決我們的工作混蛋問題？
解決工作中混蛋的唯一真正方法是在工作中結交朋友，但通常不是我們想的那種朋友——不是我們最好的朋友，不是我們喜歡喝酒和抱怨難相處的人人，但盟友。
工作中的盟友採取不同的形式。想想和你一起工作的人，你不是最好的朋友，你不是那麼親密，但他們對工作場所和一大堆你實際上沒有的社會關係有了解。
最好的盟友可以幫助您擴展您的社交網絡，並將您介紹給工作中您的混蛋的潛在其他目標，或者其他可以拉動權力槓桿的人，以幫助您了解如何說服您的老闆關心您的混蛋工作。這些盟友可以為您提供新穎的建議，但至關重要的是，他們可以將您介紹給您最好的朋友可能不認識的新朋友。
我們對工作中的混蛋有哪些常見的誤解？
我認為我們對工作中的混蛋的最大誤解之一是他們沒有任何社交技能，他們無法閱讀房間，他們不注意其他人應該如何對待他們，以及諸如此類的事情。
現實情況是，大多數工作中的混蛋實際上都擁有令人難以置信的社交技巧。例如，想想“搭便車者”。他們往往很有魅力。他們利用自己的社交技巧取得成功。對於像“親吻，踢倒”這樣的人來說也是如此。他們完全知道在背後讚美你的正確方法，這樣老闆就不會懷疑他們。
這種認為我們工作中的混蛋真的不知道如何讀人，他們真的不知道什麼是合適的觀念實際上是錯誤的。事實上，情況恰恰相反——他們通常擁有這項技能。
另一個誤解是，他們知道自己的行為會給他人帶來怎樣的感受。我們大多數人都認為，如果我們在工作中與一個混蛋打交道，這個人是故意這樣做的，他們知道這會讓其他人感覺很糟糕，但現實是，幾乎沒有人在工作中給出負面反饋。
給人們負面反饋是不規範的。我們覺得這樣做不舒服，所以我們經常避免這樣做，但我們假設這些人真的知道他們的行為如何影響他人，即使他們很少這樣做。
關於工作中的混蛋的最後一個誤解是他們喜歡做他們正在做的事情。當然，工作中有些混蛋是馬基雅維利主義者，喜歡看著他們身下的人或與他們處於同一水平的人在掙扎，但大多數時候，混蛋所從事的傷害你的行為實際上也傷害了他們。
這樣做對他們沒有幫助，但他們這樣做有很多原因，從糟糕的管理技能到不擇手段地取得成功，或者這可能只是公司的文化。很多時候，他們實際上並不喜歡他們正在從事的行為，而且這些行為也對他們自己的成功有害。
我們為什麼要問自己是否在工作中是個混蛋？
為什麼考慮我們是否是混蛋對我們很重要？我們大多數人都是好與壞的結合體。我們可以在工作中表現出色，也可以在工作中困難重重，我認為重要的是要思考“當你處於絕對最糟糕的狀態、睡眠不足時，你在工作中的樣子時，你會是什麼樣子？沒有資源？”
我認為，當我們不知所措時，我們都有潛力成為一個不理想的人，一個事無鉅細的人，一個疏忽大意的老闆，一個竊取信用的人，或者一個貪婪的人。
與工作中的混蛋打交道的一半戰鬥是檢測自己內心的混蛋，而不僅僅是阻止這種行為，而是查看之前的行為是什麼。是什麼真正讓你變成了不那麼理想的自己？然後為你將要做的事情制定策略。
在我的書中，我試圖誠實地講述我在工作中一直是個混蛋的時代，因為我希望人們談論自己的行為成為規範，這些行為導致了工作中的負面文化，並展示了它的樣子喜歡成功。
尤其是擔任領導職務的人，需要通過承認自己的錯誤和自己的混蛋潛力來談論這一點，而不是指手畫腳。當我們經歷清理工作中的混蛋的過程時，我們必須承認自己是在為這個問題做出貢獻。
為什麼評估我們的盟友很重要？
我研究人際交往，我研究人際關係，很少有工作中的混蛋能夠在沒有自己的盟友幫助他們完成整個過程的情況下真正茁壯成長。有時這意味著某人只是放任自己的行為，因為他們感到不舒服而什麼也不說。有時，他們實際上是在鼓勵這種行為。
我們可以通過各種方式讓工作中的混蛋茁壯成長，但我們真的無法幫助那些需要幫助的人。當你不一定是個混蛋時，你在做什麼呢？你會坐視不管，任由這件事發生嗎？你是否介入並試圖創造改變？你的工作方式是否讓你的混蛋的目標感到滿意？
我們中的一些人有這樣一種外行理論，即站出來大做文章或去社交媒體談論它是成為盟友的最佳、最有效的策略，但很多人實際上並不欣賞那。他們想要一種更微妙的幕後方法。
確切地知道你將如何與工作中的混蛋作鬥爭，以及當你看到這些事情時你將要做什麼，這對於處理工作中的混蛋和真正針對混蛋本身同樣重要。
寫《 Jerks at Work》最讓你吃驚的是什麼？
我以為我知道自己在做什麼，但我學到了謙遜的教訓，那就是無論你在工作上的專業程度或工作時間有多長都不重要。
我以學習人際交往為生，本來應該做得更好的，但這些問題真的很難處理。我們有很多關於我們應該如何處理衝突的非專業理論，我也這樣做了，所以我對此感到內疚。
我在寫這本書時發現，當我與不同的人交談時，你以什麼為生並不重要——你可以成為一名髮型師，你可以成為一名首席執行官——不管你多久一直在工作。你可以剛從研究生院畢業，剛從大學畢業，從高中畢業就開始了第一份工作，或者你可以工作 30 年——沒有人學會這些策略，人們不會通過實踐變得更好，而且他們不要隨著時間變得更好。當他們學習如何處理這些事情的基於科學的策略時，他們會變得更好，包括我自己。
當我為這本書做研究時，我不得不自學一些新的課程。我會說，“哦，我認為這個策略非常有效，但實際上研究與此相反。” 在這本書中，我不得不強迫自己接受自己的建議，而且我經常驚訝於我自己的非專業理論——即使是作為一名研究人員——在處理工作中的混蛋時也是如此。
關於作者
Tessa West是紐約大學心理學副教授。Raju Narisetti是麥肯錫全球出版公司的負責人，常駐麥肯錫紐約辦事處。
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