在有影響的地方採取行動：可以靈活調整的企業中心

綜合和行政職能面臨的需求正在發生變化，企業中心更有理由採用更靈活的運營模式。

在大流行後的下一個常態中，一般和行政 (G&A) 職能部門面臨著變得更加數字化、更加敏捷並更好地滿足更廣泛業務需求的壓力。進行這些轉變所需的改變必須在整個組織內發生，但企業中心在他們的成功或失敗中發揮著關鍵作用。在麥肯錫對近300 名全球 CXO的調查中，90% 的人告訴我們，他們認為企業中心將成為變革的驅動力或組織其他部門的榜樣。70% 的高管還期望企業中心在面對新出現的需求時變得更加重要。

你準備好成功了嗎？

企業中心採用不同的形式，具體取決於組織的戰略目標以及它要求中心在實現這些目標中所扮演的角色。正如我們在關於企業中心效率的文章中所指出的，公司傳統上使用三種主要原型之一。“金融控股”企業中心採取不干涉的方式，指導高度獨立的企業集團，專注於投資和撤資決策。在另一個極端，“運營商”使用集中的技能和資源為整個公司運行共享運營。最常見的原型占據了中間地帶。“戰略驅動因素”將指導組織的整體戰略，提供指導方針和政策，但將執行自主權留給企業。

儘管這些傳統原型中的任何一個都可以找到為其運營模式增加敏捷性的方法，但新一代的企業中心已使其成為其 DNA 的一部分。在我們的工作中，我們確定了兩種創新的原型。在初創企業孵化器中流行的“動態企業家”採取比戰略驅動更積極的方法，有選擇地專注於建設基礎設施以支持組織的優先事項，並積極管理他們的投資組合。

最近，我們看到科技巨頭之間出現了“調整者”原型，這是一個經常根據投資組合中業務的類型和成熟度修改其指導模式的企業中心。調整員甚至可以為一項業務的不同部分擔任不同類型的角色。事實上，正是這些創新原型的靈活性使它們成為面臨日益複雜和快速變化的環境的組織的有趣選擇。

打造未來的企業中心

在我們的調查中，大約三分之二的高管表示，他們的組織還沒有準備好實現當前的目標。75% 的人表示他們已經啟動了提高 G&A 活動效率和/或有效性的計劃。我們認為，向未來運營模式的過渡將需要對企業中心進行更大的變革。這種信念在以企業為中心的高管和業務部門的領導者中都很普遍。

這些未來模型將通過消除當今許多 G&A 活動所特有的功能孤島來簡化業務管理。這將為在業務利益相關者的端到端旅程中規劃和執行工作鋪平道路。公司將越來越多地使用靈活的、基於項目的資源 ，這些資源可以快速重新部署以支持不斷變化的業務重點。

在今天的企業中心原型中，有些人比其他人更有能力在向這些未來 G&A 模型的過渡中發揮領導作用。例如，使用運營商模式的公司能夠很好地打破職能孤島並為其利益相關者建立端到端的旅程，正如最近一個國際化學品企業轉變其 G&A 職能的例子所顯示的那樣。另一方面，他們可能缺乏外向型的商業重點來幫助企業預測和應對快速變化的環境。

相比之下，調整者和充滿活力的企業家原型確實具有必要的商業心態。他們可以確保將不同類型的角色部署到敏捷的工作流程池中，以專注於新計劃，同時將可重複的任務轉移到日益自動化的數字服務的主幹上。

對於使用戰略驅動和金融控股原型的公司，大多數 G&A 活動都是在公司中心之外設計和執行的。這些任務要么由單獨的業務部門承擔，要么由單獨的共享服務中心承擔。因此，此類企業中心將在 G&A 過渡中扮演的角色要小得多。

是時候換一個新模型了？

在未來幾年，這些差異，再加上其他商業和運營因素，似乎將導致一些公司重新評估他們對企業中心原型的選擇。具體而言，正在向相對較新的調節器原型進行重大轉變，尤其是通過戰略驅動程序和運營商。這種轉變將允許企業中心提供針對不同業務部門的不同需求量身定制的支持。

第二個可能且重大的變化將是從經營者、戰略驅動者和金融控股原型轉變為充滿活力的企業家。在動盪和不確定的世界中，充滿活力的企業家原型提高了組織做出快速、數據驅動的業務決策以及以動手、敏捷的方式分配投資的能力。鑑於其今天的龐大數量，戰略驅動力可能仍將是最常見的原型。運營商對業務的強大（但略顯官僚）治理可能最有可能發生變化。

這些變化已經開始發生。例如，為新的高級分析職位招聘人才是許多組織正在考慮成為一個充滿活力的企業家的好處的一個領域。在我們的調查中，65% 的高管將此主題列為首要任務。事實上，一家中型石油和天然氣公司最近轉向了充滿活力的企業家原型，以便它可以從企業中心運行其人才招聘和 IT 平台。

專注於動態增長行業和數字技術的新組織越來越多地選擇創新原型之一作為他們選擇的企業中心模型。這在歐洲的風險投資/初創孵化器中很明顯，其中許多旨在支持他們認為可以發揮最大作用的投資組合公司：培養人才能力、擴大銷售或設計有效的戰略。因此，他們選擇作為充滿活力的企業家來經營他們的企業。

這對您的企業中心意味著什麼？

企業中心現在需要決定如何支持他們的組織為未來的 G&A 趨勢做準備——重新思考他們的目的，考慮如何讓組織取得成功，並決定採取什麼行動。

企業中心在塑造未來 G&A 組織中所起的作用取決於其原型。如果您的組織是運營商、調整者或動態企業家類型，則企業中心可以在調整組織方面發揮重要作用。但是，如果您的企業中心是戰略驅動或金融控股類型，則必須在其他地方推動這些調整。

最大的挑戰在於選擇將其企業中心原型從戰略驅動或金融控股轉變為調整者或充滿活力的企業家的組織。這些組織需要新的能力來在業務中發揮更多的實際作用。這是確保企業中心能夠成功支持更廣泛的組織適應和重塑 G&A 活動的唯一途徑。

對這些轉變做出決策的公司需要對如何最好地管理其投資組合、控制風險、獲取人才以及提高組織的績效和效率進行結構化思考。這些問題的答案將塑造企業中心的未來格局。

關於作者
Torsten Bernauer is a partner in McKinsey’s Munich office, Nathalie Bouvier-Tersiguel is a partner in the Paris office, Esther de Zeeuw is a consultant in the Amsterdam office, Heiko Heimes is a partner in the Cologne office, and Stanislaw Kwiatkowski is a knowledge expert in the Wrocław office.

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